Fullständig form av CRM - Customer Relationship Management
Den fullständiga formen av CRM står för Customer Relationship Management. I dagens värld är kunder de verkliga drivkrafterna för alla organisationer och därför är det mycket viktigt att hantera sina kunder, där kundrelationshantering är en teknik som används för organisationen för att hantera data och andra interaktioner med kunderna både potentiella kunder och tidigare kunder, använder den dataanalysteknikerna på kundens data inklusive deras historik och detaljer för att förbättra deras upplevelse med organisationen.
Funktioner
Customer Relationship Management har följande funktioner.
# 1 - Kontaktledning
Kundrelationshantering tar hänsyn till detaljer om kunderna inklusive deras kontaktuppgifter för att kommunicera med dem om de senaste funktionerna i deras produkter eller ge information om potentiella rabatter och erbjuder detta kommer att hjälpa till att locka olika kunder och bygga nyare kunder.
# 2 - Rapporter och instrumentpaneler
Olika rapporter baserade på kunddata kan utarbetas med CRM som inkluderar lönsamhetsrapporter, rapporter om kostnad per kund, kundliknande, vanor etc. Ytterligare instrumentpanelvyer av olika kunders data kan erhållas för bättre beslutsfattande.
# 3 - Försäljningsanalys
Handelsorganisationen kan förbereda bättre säljfunktioner baserat på denna mycket viktiga funktion i kundrelationshantering som är försäljningsanalys. Den tar hänsyn till försäljning till en viss kund under en viss period och ger olika information för att säkerställa organisationens framtida tillväxt.
# 4 - Försäljningsprognoser
Hantering av kundrelationer är en teknik som används för att erhålla virusinformation om kunden inklusive deras årliga försäljning och deras bidrag till den totala försäljningen samt förväntad tillväxt under en period av försäljningen. Således kan försäljningsprognoser göras mycket snabbt med CRM.
# 5 - Sociala medier
I dagens värld har allt gått online och därför kommer en av organisationens stora tillväxt från marknadsföring på sociala medier inklusive marknadsföring på Facebook, Instagram, webbplatser etc. Det ger information om vilken typ av marknad online som passar den praktiska organisationen genom deras tidigare kunddata.
Fördelar
Från listan över viktiga funktioner blir det mycket tydligt att det är en mycket fördelaktig teknik för alla organisationer att växa och uppnå lönsamhet på kortare tid. Följande är olika fördelar med CRM:
- Hantering av kundrelationer hjälper till att utforma bättre kundrelationer med säljaren och uppmuntra dem att fortsätta med din organisation istället för att byta till dess ersättande varumärke eller konkurrent. Detta hjälper organisationen automatiskt att växa sin försäljning och marknad på kortare tid.
- De hjälper också organisationen att tjäna kunderna på ett konkurrenskraftigt sätt och uppfylla deras behov på ett sådant sätt att organisationens lönsamhet inte är det.
- Det är inte bara kunderna som drar nytta av CRM-teknik, även personalen som kallas den interna delen av organisationen drar stor nytta av CRM eftersom den ger olika information till organisationen om varje enskild anställd och ger dem bättre information om kunderna som hjälper dem att betjäna kunderna såväl som organisationen på ett bättre sätt.
- Som nämnts ovan gagnar CRM inte bara den externa delen av organisationen utan hjälper också till att uppnå lönsamhetsmålen och att överträffa samma genom att vara konkurrenskraftig på marknaden och hålla sig före konkurrenterna genom att tillhandahålla effektiv service på marknaden.
- Det hjälper inte bara att uppnå den igångsatta försäljningen utan också att uppnå dem på ett lönsamt sätt. Lönsamhet uppnås inte bara genom att öka försäljningen utan också genom att öka försäljningsmarginalen. Därför antas kostnadsbesparande tekniker för att förse kunderna med billigare produkter samt bibehålla eller öka den nuvarande vinstmarginalen. Därför hjälper det också till kostnadsbesparingar.
- Denna teknik hjälper också organisationen att korsförsälja sina produkter eller tjänster. Det sägs att ju mer du förstår kundens behov, desto bättre kan du hjälpa till att uppfylla deras behov både nuvarande och framtida behov. Förbättra en bättre förståelse för framtida problem kan göras.
Därför är Customer Relationship Management en modern teknik som har hjälpt de olika organisationerna att växa vilket mycket tydligt framgår av ovanstående lista över stora fördelar med CRM och därför rekommenderas det att använda en sådan typ av tekniker i varje organisation.
Vem ska använda CRM-system?
Customer Relationship Management-programvara är Data Analytics och ERP-programvara som ger organisationen olika information som krävs i en databas och ger olika rapporter baserat på tidigare kunddata och ger prognoser för framtiden. Att använda CRM-programvara är mycket viktigt för organisationen att få information om kunderna som deras kontaktuppgifter och annan nödvändig information om försäljning.
Det är också mycket viktigt att upprätta en försäljningsprocess och spåra den över en tidsperiod. Därför krävs ett bättre försäljningsspårningssystem innan CRM-programvara erhålls. Denna programvara interagerar med kunderna och det krävs därför information om kunder som namnadress kontaktnummer kön som gillar smak osv.
Vad gör CRM?
- Tekniker för kundrelationshantering använder information om olika nuvarande och potentiella kunder för att ge meningsfull information till organisationen om kunderna på ett sådant sätt som är användbart för organisationen att växa. Det registrerar i princip interaktionen med kunderna och ger feedback för framtida referens.
- De hjälper organisationen att spåra olika affärsmöjligheter i den växande världen och hur ett företag bör anta förändringarna.
- Den får information om kunden, konsoliderar data i ett lättillgängligt format för att dra slutsatser. Det tar också hänsyn till kundens historia för framtida referenser.
Slutsats
Från ovanstående diskussion blir det mycket tydligt att hantering av kundrelationer är en mycket viktig teknik. I den nuvarande världen är det mycket viktigt för en att anta det till förmån för organisationen, personal såväl som externa kunder.
